Word nu lid
Sectornieuws

Het persoonlijke als meerwaarde

4 februari 2025

capelli

Capelli Hair & Beauty uit het Oost-Vaamse Sint-Niklaas zag het daglicht in oktober 1969. In dat iconische jaar opende de vader van huidig zaakvoerster Ann Van den Bergh een herenkapsalon. Anno 2025 bevindt de zaak zich nog steeds op dezelfde locatie. Ze groeide uit tot een kapsalon-annex-beautysalon voor dames en heren. Ann krijgt er de steun van een gedreven team, dat ondertussen vijf medewerkers telt.

 

Ann staat al sinds 1984 in het salon. “Aanvankelijk, toen ik nog naar school ging, hielp ik mijn vader tijdens het weekend,” zegt ze over die beginjaren. “Toen ik nadien een zevende jaar volgde in Antwerpen, kreeg ik er de kans om stage te lopen in twee grote salons. Na mijn studies werd ik er aangenomen, maar ook in die periode werkte ik nog altijd deels in het salon van mijn vader. Na enige tijd heb ik het salon overgenomen en de rest is geschiedenis. In de loop der jaren hebben we ons team verder uitgebreid en kwam er ook een beautysalon bij, dat drie dagen in de week open is.”

 

De kneepjes van het vak

Nieuw in het salon is dat er dit jaar voor het eerst een duaal leerling deel aan de slag is. Ann Van den Bergh: “We hebben al vaker met stagiairs gewerkt, maar het is de eerste keer dat we een duaal leerling hebben. Ik vind het heel belangrijk dat kappersleerlingen ervaring opdoen op de werkplek. Op school krijg je de basis mee, maar het is pas door echt in een salon te werken dat je de kneepjes van het vak leert. Ik denk bijvoorbeeld aan het sociale aspect en het omgaan met klanten. Dat leer je niet vanop de schoolbanken. Maar ook voor je zaak is het een pluspunt. Ik zou mijn collega’s zeker aanraden om het een kans te geven. We hebben het geluk dat drie van onze medewerkers een lerarenopleiding volgen of gevolgd hebben. Die hebben dus de knowhow om met jongeren om te gaan. Ook de samenwerking met de school verloopt vlot.”

 

Motivatie

Centraal bij Capelli staat de persoonlijke aanpak en het persoonlijke contact met de klant. Ann Van den Bergh: “We hebben een heel trouw cliënteel, met heel wat klanten die hier soms al 30, 40 jaar komen, maar ook veel nieuwe klanten waarmee we dezelfde band hopen op te bouwen. Ik denk dat wij heel goed kunnen luisteren naar de mensen en echt rekening houden met hun wensen en noden. Om het beste van onszelf te kunnen blijven geven, besteden we ook veel aandacht aan bijscholing. Het is belangrijk om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends en producten. We werken vooral met Wella, waar we regelmatig een opleiding volgen. Onlangs hebben we in het salon bijvoorbeeld nog een opleiding gehad over kleuringen. Dat is niet alleen nodig om bij te blijven als kapper, zo een opleiding is ook altijd een boost voor je motivatie. Het geeft je zin om er terug in te vliegen en om je klanten te laten kennismaken met de nieuwigheden.”

 

Een warm alternatief

Voor de directe toekomst wil Ann nog aan geen ophouden denken. Daarvoor doet ze haar job te graag. “Ik sta al sinds mijn veertiende in de zaak en ik doe het nog altijd met evenveel passie”, zegt ze. “Ik wil zo lang mogelijk verder werken op de manier dat we nu bezig zijn. We willen blijven inzetten op het persoonlijke, wat echt onze meerwaarde is. We merken heel duidelijk dat de mensen nood hebben aan dat warme, menselijke aspect in een wereld van grote ketens. We zien jammer genoeg dat er heel wat familiebedrijfjes tussenuit vallen. De klanten die dan achterblijven zoeken echt wel die menselijke authenticiteit op en dat vinden ze niet in de ketens. Daar heb je vaak een groot personeelsverloop, zodat het moeilijk is om een band op te bouwen. Veel klanten voelen zich daar bijna een nummer. Wij willen daarvoor een alternatief blijven bieden.”