Michaël Del Bianco en Séverine Tieleman richtten in 1998 de XYZ*-salons op. Sinds 2012 maakt het merk deel uit van de ESB-groep, maar beiden blijven zaakvoerder van drie vestigingen, met in totaal dertig medewerkers. Twee dagen per week tref je hen nog in het salon, wat hen in staat stelt om in contact te blijven met de behoeften van de klanten, de energie van hun teams en de realiteit van de markt. De rest van de week werken ze achter de schermen en organiseren ze evenementen, terwijl Michaël ook zijn rol als L'Oréal-ambassadeur vervult.
Wat maakt jullie salons uniek?
Michaël Del Bianco: "We focussen heel hard op specialisatie binnen ons team, waarbij elke medewerker zich grondig kan ontwikkelen in één specifiek domein. Sommigen worden specialist in knippen, anderen in kleuringstechnieken … Zo kunnen we alle diensten in onze salons aanbieden, uitgevoerd door experts in hun vakgebied."
Séverine Tieleman: "Het salon draait op teamwerk. Een colorist doet de balayage, een knipbeurt wordt uitgevoerd door de knipspecialist. We willen niet dat de klant van begin tot einde in de handen van één en dezelfde kapper blijft zitten."
Michaël Del Bianco: "Doordat we met grote teams werken, bieden we ook een hoge mate van beschikbaarheid en flexibiliteit. Bij ons hoeft de klant dus niet lang te wachten op een afspraak. Een ander voordeel: we verkopen - en adviseren over - verschillende merken. Daardoor kunnen we elke klant altijd op maat adviseren. Dat is veel moeilijker als je slechts vier producten in de rekken hebt."
Kunnen jullie iets meer vertellen over jullie activiteiten buiten het salon?
Séverine Tieleman: "Michaël is L'Oréal-ambassadeur, en ik ben zelf zeer actief in alles wat artistiek is, zowel met het oog op onze teams als onze klanten. We blijven op de hoogte van de nieuwste expertise en trends, en we zijn altijd ambitieus om nieuwe dingen te creëren."
Michaël Del Bianco: "We zijn ook zeer actief in de organisatie van evenementen. Daarbij demonstreren we niet alleen technieken, maar kaderen we ze ook in een verhaal, een universum. Ik deel graag mijn kennis met andere kappers. Maar een show alleen doen, interesseert me niet. Het is altijd teamwerk, met mensen die me vertrouwen: kappers, stylisten, muzikanten, choreografen ..."
Séverine Tieleman: "We zijn altijd kappers geweest die graag hun vakkennis overdragen. Vandaag zijn er steeds minder grote shows, maar het aantal masterclasses is daarentegen sterk toegenomen. Het verschil met een show is de interactie. Je praat met het publiek en presenteert nieuwe technieken, nieuwe trends of productinnovaties. Die opleidingen kunnen we zowel fysiek als online geven. Het online formaat is goedkoper en je hoeft je niet te verplaatsen, wat ook een ecologisch voordeel biedt. Daarnaast worden we steeds vaker gevraagd om shows te doen in salons met een zeker aantal medewerkers ."
Hoe organiseren jullie je als drukke ondernemers?
Séverine Tieleman: "We zijn zeer gedisciplineerd. We werken veel met to-do-lijstjes en houden er een uiterst strakke organisatie op na. We structureren onze prioriteiten en verdelen de taken om tijd en efficiëntie te optimaliseren. Maar uiteindelijk nemen we wel alle beslissingen samen."
Michaël Del Bianco: "Er is het financieel beheer, de organisatie van de opleidingen, de shows ... Discipline is de rode draad en tegelijk de uitdaging van elke dag. Het is een voortdurende oefening om de juiste balans te vinden tussen de menselijke relatie en het management van de medewerkers, terwijl we ook de expertise in de salons niet uit het oog mogen verliezen."
Hoe belangrijk zijn opleidingen voor jullie?
Séverine Tieleman: "We investeren enorm in opleidingen. We stellen voor elke medewerker een individueel opleidingsplan op. Het is een grote investering die echter altijd zijn vruchten afwerpt. Persoonlijk heb ik veel gehad aan Febelhair toen ze de nieuwe Business Academy lanceerden. Ik denk dat ik een van de eersten was die aan alle opleidingen deelnam, en ik nam er ook mijn teams en verantwoordelijken mee naartoe. Dat helpt ons om gemotiveerd te blijven, want ook wij hebben soms nood aan een zuurstofinjectie."
Wat zijn jullie ambities voor de toekomst?
Séverine Tieleman: "Wat we echt verder willen ontwikkelen, is de professionele attitude van elke kapper die bij ons werkt. Bij ons moet elke medewerker top zijn, niet alleen de zaakvoerders. We zeggen ook geen nee tegen de eventuele opening van nieuwe salons. Als er zich een kans voordoet en we de juiste partner vinden, zijn we er klaar voor."
Michaël Del Bianco: "Kappen is een mooi creatief beroep en dat vergeten we soms. Het begint als een passie, en ik wil dat die passie levend blijft. Mijn missie is ervoor te zorgen dat kappen niet gewoon een job wordt."
Séverine Tieleman: "Voor mij is succes uiteindelijk een salon met gelukkige mensen, tevreden klanten, werkgevers die van hun teams houden en teams die van hun werkgevers houden. Een mooie ambitie, niet?" (lacht)
* X = Vrouwelijk chromosoom, Y = Mannelijk chromosoom, Z = Zapping, regelmatig je look veranderen.
